CP-agosto-22

Además, el marco tributario es cada vez más simplificado gracias a las tecnologías de la información y comunicación y en Prodecon estamos a la vanguardia en su adecuada implementación, haciendo los trámites y procesos más sencillos para los usuarios. Cabe mencionar que, con la intención de fortalecer los derechos y garantías de las personas pagadoras de impuestos, Prodecon puso a su alcance la Plataforma Kabil Defensa Tributaria, conformada por diversas herramientas que facilitan el acceso a información relacionada con la salvaguarda de sus derechos. En primer lugar, se destaca PRODEBOT, el cual es un asistente virtual de mensajes de texto, capaz de atender dudas o problemáticas en materia fiscal mediante una conversación permanente con las personas usuarias, al ofrecer respuestas preestablecidas basadas en las principales problemáticas que se han atendido en Prodecon, que previamente fueron analizadas y validadas por nuestros especialistas en materia fiscal. Dentro de “Kabil”, las niñas, niños y jóvenes encontrarán la “Guía: Mi formación Tributaria” y el “Manual de Orientación Tributaria”, dos obras digitales interactivas que tienen como propósito fomentar la cultura contributiva al sensibilizar a este sector de la población sobre la importancia de cumplir con el pago de impuestos, que es una obligación cívica, moral, ética y constitucional para obtener bienes y servicios públicos. Además, en estos textos conocerán la importancia de sus derechos y garantías como personas contribuyentes. También se podrán consultar los tutoriales para el llenado de los formatos de solicitud de servicios que brinda Prodecon, así como múltiples formularios de diversos escritos, solicitudes y medios de defensa que te pueden ilustrar para conocer cómo la Procuraduría puede apoyar a las personas pagadoras de impuestos para salvaguardar sus derechos. De esta forma, Prodecon continúa a la vanguardia con la implementación de las tecnologías de la información para una adecuada interacción con la sociedad, al resolver dudas, interponer quejas, brindar asesoría especializada, patrocinar defensa legal y suscribir acuerdos conclusivos por medio de su portal www. prodecon.gob.mx; acciones que se suman al chat en línea, correo electrónico y videoconferencia con asesores especializados. Por último, ¿cuál es el mensaje, sugerencia o recomendación que este organismo, desde su campo de actuación, ofrece a las personas contribuyentes? Dentro de las funciones de Prodecon se encuentra fortalecer la confianza entre las personas pagadoras de impuestos y la autoridad. Para ello se requiere que conozcan sus derechos y que confíen en sus instituciones, acercándose a este ombudsperson en su carácter de mediador, asesor y defensor de los contribuyentes. Como ejemplo de lo anterior, en todas las solicitudes de servicio que se reciben, con independencia de la estrategia que se plantea para cada caso concreto, se valora la interlocución con la autoridad, pues esta forma de trabajo ha permitido obtener resultados favorables para ocho de cada 10 contribuyentes que acuden a Prodecon, quienes han visto atendida su problemática o pretensión. Por lo anterior, es necesario que las personas se involucren en fortalecer su cultura contributiva y que tengan pleno convencimiento que Prodecon contribuirá a ese propósito, que las y los contribuyentes vean en nuestros servicios una herramienta de prevención, de seguridad y de certeza jurídica, que estén conscientes que desde el surgimiento del ombudsperson fiscal, cuentan con asesoría gratuita calificada y especializada para guiarlos en el cumplimiento de sus obligaciones fiscales y en el ejercicio de sus derechos tributarios; que no esperen a tener problemas con la autoridad fiscal para acudir con nosotros, pero de encontrarse en ese supuesto, que sepan que la Procuraduría de la Defensa del Contribuyente velará por sus derechos y hará el acompañamiento necesario de requerir una asesoría, alguna consulta especializada, presentar una queja, representación legal o firmar un acuerdo conclusivo. De igual forma, que todos seamos conscientes de que contribuir es una obligación que se debe cumplir en términos de lo que mandata nuestra Constitución federal en el artículo 31, fracción IV, pues solo así el gobierno federal podrá prestar los servicios y realizar las mejoras que nuestro país requiere y se traducirá en crecimiento y bienestar para la sociedad; considerando además que el cumplimiento de esa obligación está sujeta a que se respeten los derechos de las personas pagadoras de impuestos. Maestro Plascencia Alarcón, muchas gracias por concedernos esta entrevista, la cual ha posibilitado un acercamiento más entre Prodecon, su titular y nuestro Instituto y sus asociados, así como reafirmar el compromisodebrindar unmejor servicioa los contribuyentes y al país, mediante el fortalecimiento de una adecuada relación y cultura tributaria. DOSSIER 28

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